Cum să creștem prin feedback
O căutare pe Google a cuvântului “feedback” îmi aduce aproximativ 12 miliarde de răspunsuri. De ce este feedbackul atât de important? Pentru că este nevoie de feedback pentru a îmbunătăți rezultatele viitoare. Mai exact, e nevoie de „feedback constructiv”. Cum putem transforma feedbackul într-unul constructiv? Articolul acesta vă va oferi câteva răspunsuri și recomandări.
Dar să începem cu câteva întrebări:
1) unde se dă feedback?
2) cine dă feedback?
3) când se dă feedback?
4) cum se dă feedback?
De ce ne interesează aceste aspecte? Pentru că, din păcate, doar o parte mică a feedbackului este receptată și folosită pentru a îmbunătăți rezultatele pe viitor. De ce? Sunt multe motive. Să vedem două dintre ele.
În primul rând, este vorba de comunicare, deci atât „emițătorul”, cât și „receptorul” trebuie să fie „pe aceeași lungime de undă”. Nu se întâmplă prea des acest lucru în viața de zi cu zi. Vom vedea cum putem îmbunătăți acest aspect.
În al doilea rând, de multe ori „receptorul” este supărat sau chiar înfuriat de feedbackul primit (în funcție de momentul ales sau de tonul celui care dă feedback sau chiar de cuvintele nepotrivite folosite – poate chiar jignitoare). Vom vedea cum putem face că feedbackul dat de noi să fie folositor (constructiv).
Înainte de a trece la răspunsuri, să vedem câteva exemple de feedback:
Mama: „Iar ai luat notă mică la franceză!”
Profesorul: „Colega voastra a scris cea mai frumoasă compunere!”
Şeful: „Să lucrezi cu Jenny e o adevărată plăcere. E o colegă săritoare, care-și duce întotdeauna proiectele la bun sfârșit.”
Şeful: „Nu te implici suficient.”
Soțul: „Iar aștept după tine.”
Prietena: „Rochia asta îți vine foarte bine!”
Şoferul: „Cine … ți-a dat carnetul?”
Acestea sunt doar câteva exemple; în viața de zi cu zi întâlnim mult mai multe. Haideți să vedem răspunsurile la întrebări, având în minte faptul că feedbackul se dă foarte des.
1) Unde se dă feedback?
Peste tot: la școală, la serviciu, acasă, când suntem cu prietenii sau chiar pe stradă, în parc etc.
În general ne interesează feedbackul legat de o situație, la un moment dat. De preferat este ca feedbackul să fie cerut sau, atunci când se dă feedback, să fie anunțat ca atare. (De exemplu: „Uite ce am observat eu că ai putea îmbunătăți, astfel încât prezentările tale viitoare să fie mai bine structurate.”)
2) Cine dă feedback?
Toată lumea dă feedback → părinții / frații / copiii / profesorii / colegii de școală / șefii / colegii de serviciu / prietenii etc. Dacă eu consider că pot ajuta cu o recomandare într-o anumită situație dând feedback, pot face acest lucru.
Bineînțeles, trebuie avute în vedere multe aspecte, chiar și „inundarea cu feedback”. Mi s-a întâmplat de multe ori să obțin foarte multe recomandări de îmbunătățit într-o anumită situație, iar unele dintre ele se băteau cap în cap. Să le filtrez și să-mi dau seama pe care să le implementez și pe care să le ignor a fost dificil. Aici a contat relația pe care o aveam cu persoana respectivă, dar și experiența acesteia în domeniul care mă interesa.
3) Când se dă feedback?
Momentul în care dăm feedback este foarte important și acesta trebuie ales cu grijă. Altfel, riscăm să-l dăm degeaba.
Ideal ar fi ca feedbackul să fie dat cât mai curând după producerea evenimentului / comportamentului de îmbunătățit.
De exemplu: la o ședință, un coleg este foarte entuziasmat de noile propuneri și-și tot întrerupe colegii.
După ședință ar fi bine să i se spună între 4 ochi că ar fi bine să-i lase și pe ceilalți să-și exprime ideile.
4) Cum se dă feedback?
Feedbackul trebuie să fie întotdeauna bazat pe fapte clare, pe care le prezentăm. Apoi discutăm implicațiile acestora și oferim / discutăm sugestii specifice de îmbunătățire pe viitor.
Când dăm feedback, vom evita să:
ne bazăm pe fapte nesigure („cred că te-am auzit țipând la un coleg”)
generalizăm („întotdeauna ajungi târziu")
judecăm („ești prea agresiv în ședințe”)
oferim feedback persoanei în loc să analizăm comportamentul într-o anumită situație / moment
Exemple de cum putem da feedback constructiv:
a) În loc de:
Mama: „Iar ai luat notă mică la franceză!”
Constructiv:
Mama: „7 e o notă care arată unele carențe în pregătire. Ce-ai zice să facem temele la franceză împreună?”
b) În loc de:
Profesorul: „Colega voastra Diana a scris cea mai frumoasă compunere!”
Constructiv:
Profesorul: „Diana a inclus în compunere pasaje descriptive detaliate care m-au făcut să-mi imaginez foarte bine peisajul → parcă am fost și eu pe munte împreună cu grupul de prieteni. Felicitări! Continuă.”
c) În loc de:
Şeful: „Să lucrezi cu Elena e o adevărată plăcere. E o colegă săritoare, care-și duce întotdeauna proiectele la bun sfârșit.”
Constructiv:
Şeful: „Toate cele 3 proiecte de care s-a ocupat Elena în ultimele 2 luni au fost terminate la termen iar clienții au fost mulțumiți. Mai mult, Elena a avut timp să-și ajute și colegii în acest interval. Felicitări, Elena, continuă.”
d) În loc de:
Şeful: „Nu te implici suficient.”
Constructiv:
Şeful: „Am observat că nu vii la ședințe. Opinia ta pe anumite subiecte este foarte importantă pentru echipă, de aceea ar fi bine să participi la discuții. Ai avea timp să facem o prioritizare a îndatoririlor tale, ca să-ți faci timp și pentru ședințe?”
e) În loc de:
Soțul: „Iar aștept după tine.”
Constructiv:
Soțul: “Suntem deja în întârziere cu 15 minute. S-ar putea să pierdem avionul. Te pot ajuta cu ceva ca să plecăm mai repede?”
f) În loc de:
Prietena: „Rochia asta îți vine foarte bine!”
Constructiv:
Prietena: „Ți se potrivesc foarte bine croiul și culoarea.”
g) În loc de:
Şoferul: „Cine … ți-a dat carnetul?”
Constructiv:
Şoferul: „Ai schimbat banda fără să semnalizezi. Am evitat cu greu un accident. La schimbarea benzii se semnalizează întotdeauna.”
În concluzie, scopul feedbackului este de a ajuta o persoană să îmbunătățească anumite lucruri pe viitor. De aceea, atunci când dăm feedback, ar fi bine să:
includem faptele pe care le-am observat
vorbim despre implicațiile lor
discutăm pașii de urmat
Să nu uităm, totuși, că nu există rețeta perfectă. Ține de noi să ne îmbunătățim tehnica de a da feedback, ca să ne asigurăm că efortul nostru nu a fost în zadar. Prin atenție sporită și mult exercițiu, putem da feedback care să fie de un real ajutor.
