Publicul este inamicul nostru. Ce facem?

Sunt momente în viața unui vorbitor în public când publicul, sau măcar o parte a lui, nu îi este prieten.

Un „public” care este în sală din obligație sau este atât de familiarizat cu subiectul încât crede că știe tot și are multe comentarii de făcut sau multe observații, multe completări, un „public” care întrerupe des, care vorbește mult și care are mult prea multe opinii (de cele mai multe ori contrare cu ale vorbitorului), se numește public dificil.

Pentru a gestiona un astfel de public este foarte important să stăpânești foarte bine subiectul despre care vorbești, să te gândești în prealabil care ar fi întrebările pe care le-ai putea primi și să ai răspunsurile pregătite, să rămâi calm și să ai o atitudine profesionistă indiferent ce s-ar întâmpla în sală.

De asemenea, este important să ai un ton pozitiv și prietenos și să asculți cu atenție toate comentariile și întrebările.

Este util să oferi răspunsuri clare și concise și să te asiguri că rămâi deschis la orice sugestii. Dacă răspunsul pe care trebuie să îl dai este prea lung sau necesită prea multe explicații, oferă un răspuns scurt (chiar dacă nu este întru totul satisfăcător) și spune că vei reveni cu răspuns detaliat în pauză sau pe mail.

În cele din urmă, este important să faci toate eforturile pentru a te asigura că audiența se simte bine și că ți-ai atins scopul pentru care ai fost invitat.

 Sumarizând, un public dificil trebuie abordat respectând cinci pași și având următoarele reacții:

1. Rămâi calm - chiar dacă te simți frustrat sau supărat pentru modul în care ești tratat, păstrează un comportament calm și un ton pozitiv.

 2. Ascultă - ascultă cu atenție ceea ce spune persoana respectivă și fă tot posibilul pentru a-i înțelege perspectiva. Pune întrebări pentru a clarifica orice obiecție ridicată și asigură-te că le acorzi toată atenția. Și asta se vede.

 3. Recunoaște-i sentimentele - recunoaște sentimentele persoanei și încercă să empatizezi cu ea. Arată că îi înțelegeți emoțiile, chiar dacă nu ești de acord cu ele.

 4. Oferă soluții - oferă soluții potențiale la problemele ridicate. Fii pregătit să explici de ce crezi că aceste soluții vor funcționa și asigură-te că oferi mai multe alternative.

 5. Fii respectuos - tratează persoana cu respect și asigură-te că îi subliniezi contribuția și îi mulțumești pentru ea. Chiar dacă persoana este dificilă, este important să menții un nivel de profesionalism.

Faptul că ești pe scenă (ai fost invitat să susții un discurs/o prezentare) înseamnă că valoare ta ca vorbitor este apreciată. Bucură-te de experiență și caută să creezi o conexiune cu publicul, indiferent de reacțiile acestuia. În general „publicul este viu”, așa că rămâi receptiv și caută să înveți cât mai multe lucruri din interacțiunea cu el.